Frequently Asked Questions

Lorsque nous envoyons votre commande, nous vous envoyons un e-mail vous expliquant que votre commande a quitté nos entrepôts ainsi qu'un lien.

Veuillez noter que les informations fournies par le livreur sont généralement en retard en raison d'un retard lorsque nous leur transmettons nos informations. Pour votre information, veuillez prévoir 24 heures pour que les informations soient mises à jour.

J’ai reçu une invitation à répondre à un sondage de votre part ?
C’est exact – Nous cherchons à comprendre l'avis de nos clients et comment nous pouvons améliorer nos services.

Est-ce légitime?
Si l'email du sondage provient de Size? avec comme adresse feedback@size.co.uk, il s'agit bien de nous !

Pourquoi il est mentionné "Qualtrics" ?
Qualtrics est l’agence à qui nous faisons appel pour gérer nos enquêtes et stocker les réponses que vous fournissez. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici.

Nous pouvons fournir une facture avec TVA pour votre commande en ligne lorsque :

1. La commande a été livrée

2. Vous avez un numéro de TVA valide

3. Nous pouvons vérifier le numéro de TVA

4. Les coordonnées de facturation de la commande correspondent aux coordonnées associées au numéro de TVA

Si nous ne pouvons pas valider ou faire correspondre l'un des détails de TVA avec les détails de la commande, nous pouvons fournir un bon de livraison qui sert de preuve d'achat. Si votre commande a été scindée, nous fournirions des bons de livraison individuels pour chaque colis et les articles dans ce colis.

Pour demander une facture avec TVA, veuillez soumettre votre demande, une à la fois, via notre formulaire de contact sur https://www.sizeofficial.fr/pages/contactez-nous.

Nous comprenons que nous avons peut-être fourni des factures avec TVA sur demande par le passé, cependant, nous avons mis à jour notre processus pour assurer une diligence raisonnable avant de fournir des factures avec TVA.

Raisons pour lesquelles nous pourrions refuser votre demande de facture avec TVA :

1. Multiples demandes dans une soumission de formulaire Contactez-nous

2. Les coordonnées de facturation de votre commande ne correspondent pas aux détails associés à votre numéro de TVA

3. Si nous ne pouvons pas vérifier votre numéro de TVA

4. Si vos articles ont été remboursés

Vous disposez d'un droit légal de rétractation. En Votre qualité de consommateur au sens des dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer Votre droit de rétractation à compter de la date de réception des Produits par Vous-même ou tout destinataire sans avoir à motiver Votre décision.

Les frais de retour s'élèvent à 6.70€

Pour exercer Votre droit de rétractation, Vous devez: (a) Nous informer au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté de Votre décision de Vous rétracter de ce Contrat en complétant le formulaire type de rétractation disponible ici ou en Nous informant par écrit (en ce compris par email); et (b) Nous retourner les Produits en bon état et sans les avoir utilisés (si possible dans leur emballage d'origine) dans les quatorze (14) jours de la communication de Votre décision de vous rétracter.

Nous Vous rembourserons le montant que Vous Nous avez versé, en ce compris les coûts standards de livraison (mais pas les coûts supplémentaires résultant de Votre choix d'un autre mode de livraison) pas plus tard que quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle Nous avons réceptionné les Produits ou avons reçu la preuve de l'expédition de ces derniers, la date retenue étant celle du premier de ces faits (et bien entendu à la condition d'avoir reçu la notification de Votre rétractation conformément aux dispositions qui précèdent). Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour procéder à l'achat des Produits.

Les frais standards de livraison correspondent à un montant forfaitaire, par conséquent en cas de retour partiel de la commande (quelques Produits seulement) ces frais ne pourront être remboursés.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

- la fourniture de Produits fabriqués selon Vos spécifications ou personnalisés ;

- la fourniture de Produits qui ont été descellés par Vous après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; ou

- la fourniture de Produits qui, après la livraison, sont par nature indissociables d'autres articles (par exemple les Produits vendus par lots et par paires comme les maillots de bain deux pièces, les chaussettes, etc.).

Nos coordonnées sont:

Website: www.sizeofficial.fr

Email: serviceclient@sizeofficial.fr

Téléphone: +33-74-32-01-72(Les tarifs standard s'appliquent et aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent à ce numéro).

Adresse au Royaume-Uni:

Hollinsbrook Way,

Pilsworth,

Bury,

Lancashire,

BL9 8RR



Vous pouvez nous renvoyer vos articles en remplissant le formulaire via la procédure Rebound et en cliquant ici. ou en copiant le lien suivant: https://sizeofficial.fr/pages/retours-via-la-web-et-lapp
Ce service vous permet de retourner votre commande pour 6.70€. Cependant vous pouvez utiliser un autre service de retour si vous le souhaitez.


Vous pouvez également nous retourner les Produits selon les conditions et modalités mentionnées ci-avant au sein de l'un de Nos magasins dans le pays d'achat accompagnés du justificatif d'achat.



Pour plus d'informations nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales ici. https://www.sizeofficial.fr/pages/retours-via-la-web-et-lapp

Si vous avez des questions sur la manière dont nous protégeons votre vie privée, n'hésitez pas à nous contacter à Privacy.Support@jdplc.com ou visitez https://www.sizeofficial.fr/pages/contactez-nous

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Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrés.

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Les frais de retour s'élèvent à 6.70€

Pour exercer Votre droit de rétractation, Vous devez: (a) Nous informer au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté de Votre décision de Vous rétracter de ce Contrat en complétant le formulaire type de rétractation disponible ici ou en Nous informant par écrit (en ce compris par email); et (b) Nous retourner les Produits en bon état et sans les avoir utilisés (si possible dans leur emballage d'origine) dans les quatorze (14) jours de la communication de Votre décision de vous rétracter.

Nous Vous rembourserons le montant que Vous Nous avez versé, en ce compris les coûts standards de livraison (mais pas les coûts supplémentaires résultant de Votre choix d'un autre mode de livraison) pas plus tard que quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle Nous avons réceptionné les Produits ou avons reçu la preuve de l'expédition de ces derniers, la date retenue étant celle du premier de ces faits (et bien entendu à la condition d'avoir reçu la notification de Votre rétractation conformément aux dispositions qui précèdent). Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour procéder à l'achat des Produits.

Les frais standards de livraison correspondent à un montant forfaitaire, par conséquent en cas de retour partiel de la commande (quelques Produits seulement) ces frais ne pourront être remboursés.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

- la fourniture de Produits fabriqués selon Vos spécifications ou personnalisés ;

- la fourniture de Produits qui ont été descellés par Vous après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; ou

- la fourniture de Produits qui, après la livraison, sont par nature indissociables d'autres articles (par exemple les Produits vendus par lots et par paires comme les maillots de bain deux pièces, les chaussettes, etc.).

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Téléphone: +33-74-32-01-72(Les tarifs standard s'appliquent et aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent à ce numéro).

Adresse au Royaume-Uni:

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Vous pouvez également nous retourner les Produits selon les conditions et modalités mentionnées ci-avant au sein de l'un de Nos magasins dans le pays d'achat accompagnés du justificatif d'achat.



Pour plus d'informations nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales ici. https://www.sizeofficial.fr/pages/retours-via-la-web-et-lapp

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Conformément aux dispositions légales (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), Nous sommes responsables des défauts de conformité existants au moment de la livraison des Produits qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans suivant la date de livraison.

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à compter de la livraison des Produits sont sauf preuve du contraire présumés exister au moment de la livraison, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du Produit ou du défaut invoqué.

Nous garantissons que les Produits que nous fournissons sont de qualité satisfaisante et sont adaptés aux usages pour lesquels les Produits de cette nature sont habituellement fournis.

Si Vous Nous renvoyez des Produits en application de la garantie prévue à la clause 8.5 Nous réparerons les Produits ou les remplacerons, à condition que le défaut ou la défaillance n'ait pas été causé par l'usure normale, un dommage délibéré ou accidentel, Votre négligence ou si Vous n'avez pas suivi les instructions du Bien ou si les Produits ont été malmenés, modifiés ou réparés sans notre consentement.

La mise en conformité du Produit a lieu dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant Votre demande et sans inconvénient majeur pour Vous, compte tenu de la nature du Produit et de l'usage recherché par Vous.

Oui, nous ajusterons votre remboursement en prenant en compte votre code promotion.

Nous sommes seulement humains et parfois des erreurs peuvent arriver. Si cela est le cas, nous sommes désolés et nous ferons de notre mieux pour corriger cette erreur dès que possible. Veuillez prendre contact avec notre équipe Services Clients.

Oui, Lorsque vous entrez votre nom, adresse ou numéro de carte sur notre site internet, les informations sont protégées par l’utilisation de la technologie « Secure Socket Layer » (SSL). Ceci crypte les informations et les rendent illisibles au cas où celles-ci seraient interceptées.Si vous avez un doute vous pouvez vérifier que l’icône Cadenas ou Clés est présente dans la barre grise au début de la page que vous consultez

Vous pouvez ajouter votre code promotion au panier. Entrez le code et cliquez sur utiliser. Le total devrait alors être mis à jour. Si le code ne fonctionne pas veuillez vérifier qu’il est toujours valable et que vous avez sélectionner les articles vous permettant d’en bénéficier.

Si vous avez trouvé un code sur un site internet autres, ne soyez pas surpris s’il ne fonctionne pas, la plupart d’entre eux auront expirés ou seront à usage unique.

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Pas pour le moment mais nous y travaillons.

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Vous ne serez pas systématiquement invité(e) à effectuer cette vérification supplémentaire. Cela dépend de votre banque et des caractéristiques de la transaction. Si la vérification échoue, votre paiement pourra être refusé. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir de l’aide ou d’essayer un autre mode de paiement disponible lors du passage en caisse.